Tout le monde le sait, les syndics et gestionnaires sont débordés. Avec toutes les tâches qu’ils doivent traiter au quotidien, ils sont sous l’eau. Et c’est le cas de le dire, puisque en matière de sinistre, les dégâts des eaux et les incidents constituent la grande majorité des dossiers. Machine à laver qui déborde, rupture d’une canalisation, robinet d’arrêt fuyard : les causes peuvent être multiples.
L’enjeu primordial est bien évidemment de stopper la fuite ou l’infiltration en identifiant sa ou ses causes. Cependant, même une fois l’origine identifiée, il est parfois difficile d’y mettre fin :
– Pas le temps de contacter un fournisseur
– Pas de fournisseur disponible (même vos fournisseurs favoris)
– Des tonnes de mails envoyés (pour ne pas avoir de réponse)
– Des fournisseurs « qui passeront » quand ils auront le temps
– Des factures qui arrivent 6 mois après, surprise ! Votre intervention n’a pas été correctement suivie.
Bref, on ne compte même plus les élements qui ne sont pas là pour vous aider.
Cependant, c’est l’image du syndic et du gestionnaire qui est remis en question. Le locataire/propriétaire veut des réponses. Il ne veut pas savoir pour quelle raison vous êtes indisponible. Il veut se sentir considéré et avoir l’ensemble des informations en temps réel sur son intervention.
De ce fait, un gestionnaire immobilier a tout intérêt à être extrêmement efficace dans sa gestion des incidents et à faire en sorte de rendre ses actions visibles auprès des personnes concernées.
La gestion des incidents fait partie intégrante des tâches quotidiennes du syndic. C’est pourquoi les objectifs de ce dernier sont triples :
– réduire au maximum le temps de résolution de chaque incident
– tenir informer les copropriétaires de son état d’avancement automatiquement
– trouver le meilleur fournisseur rapidement
Alber répond à ses questions
Comment ça marche ?
1) Après avoir reçu la plainte d’un locataire, déclarer l’incident en 1 minute sur la plateforme Alber
2) Une notification est envoyée automatiquement à tous vos fournisseurs favoris.
BONUS : Alber propose des artisans très qualifiés qui répondent à une charte qualité très précise ! Vous pouvez en bénéficier si vous voulez gagner en réactivité ou si vous voulez travailler avec des personnes compétentes.
3) Respirer ! Une fois l’intervention déclarée, vous n’avez plus rien à faire (du moins, sur l’incident).
4) Un fournisseur accepte l’intervention et indique quand il passe gérer l’incident. Vous avez accès au suivi, ainsi que toutes les personnes que vous voulez (grâce à un lien). Le fournisseur va automatiquement remplir l’avancer de l’incident. Grace à cela, toutes les personnes bénéficiant du lien savent exactement quand il intervient, où en est rendu l’incident, quand est-ce-que c’est terminé etc.
Parfois, des images parlent plus que de long mots :
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