Que peut-on faire en visio en 2022 ?

Poussée sur le devant de la scène par la pandémie de Covid-19, la visioconférence semble s’être démocratisée en tant qu’outil incontournable de nos modes de vie. En 2022, quelles sont les opportunités offertes par la visio ?

Le télétravail

La première utilité de la visioconférence est logiquement dans le cadre du télétravail. Devenu obligatoire au plus fort de l’épidémie, le télétravail est apparu comme le symbole de cette révolution accélérée.
En effet, il offre plusieurs avantages : suppression des barrières géographiques et possibilité de travailler en cas d’immobilité, gain de temps ou encore une meilleure gestion de son emploi du temps pour concilier vie professionnelle et vie personnelle.

Afin d’illustrer cette montée en puissance, selon les chiffres de l’INSEE, 22% des salariés en France pratiquent le télétravail au moins une fois par semaine en 2021. À titre comparatif, ils n’étaient que 3% en 2017. Et si cette solution s’est implantée entre ces deux périodes pour faire face à la crise sanitaire et au confinement, la virtualisation du travail semble finalement être là pour perdurer.

Dans ce modèle, le rôle de la visioconférence est évidemment essentiel. Bien que déjà utilisés auparavant, les logiciels de visioconférences (Zoom, Livestorm, Microsoft Teams, …) ont connu un grand succès avec la multiplication des réunions virtuelles. Pour prouver la démocratisation de la visio, on peut prendre l’exemple de Zoom pour qui la croissance se tasse forcément en comparaison à 2020 (+327%), mais reste forte en 2021 (+55%) et en 2022 d’après les prévisions (+10%).

La visioconférence s’est ainsi révélée comme un vrai atout pour améliorer la performance d’une entreprise : réunions en tête-à-tête, réunions d’équipes, webinars, etc. 

L’intégration de la visio dans le service des entreprises

La démocratisation de la visioconférence est également une aubaine pour certaines entreprises, la visio est devenue la réelle valeur ajoutée de l’offre d’un grand nombre de start-ups au cours de ces dernières années et ce dans tous les secteurs. Quelques exemples :

La téléconsultation

Lorsqu’on associe visio et start-up, c’est souvent le même exemple qui ressort : Doctolib, la start-up la mieux valorisée en France. Fondée en 2013, la plateforme numérique Doctolib a révolutionné la médecine, d’abord en digitalisant la traditionnelle prise de rendez-vous mais aussi avec son service de téléconsultation.

Lancé en 2019, ce service encore assez nouveau a connu un développement rapide avec la pandémie de Covid-19 mais aussi avec le besoin d’à nouveau casser la barrière géographique et de libérer les cabinets saturés. Une révolution qui vise aussi à s’imposer dans le temps puisqu’on y retrouve d’autres nombreux avantages : gain de temps, affinement du diagnostic, suivi médical plus régulier si besoin.

À l’occasion du Congrès de la médecine générale de France, Doctolib a dévoilé une étude sur la téléconsultation, qui représente 15 millions de consultations depuis le lancement de la plateforme. De plus, 10% des consultations de médecine générale sont des téléconsultations, ce qui en fait déjà une pratique bien répandue.

La visio-assistance

Montrer plutôt que de dire, c’est tout l’intérêt de la visio-assistance. La satisfaction client étant en tête des priorités des entreprises, il faut se donner les moyens d’offrir une expérience à la hauteur des attentes de ces clients.

Ainsi, les marques s’adaptent aux nouvelles technologies pour en faire une force. En l’occurrence, la visioconférence a un fort potentiel pour les services après-vente. La possibilité de montrer son problème plutôt que de s’y perdre en le décrivant permet d’augmenter largement le taux de résolution au 1er appel. Un problème réglé du premier coup est une source de grande satisfaction pour le client.

En France, des grands acteurs de la télécommunication comme Orange ou Free développent ce type de service client en visio. Free a notamment été un des précurseurs avec l’ambition d’humaniser les relations et de créer un lien de proximité supplémentaire grâce à la visio.

Le sport en visio

Comme pour les autres domaines, le coaching sportif à distance par la visio a bénéficié d’un bond de la demande durant le confinement.

Aujourd’hui, la proposition qui se pérennise le plus est celle du sport en visio en entreprise. Il existe plusieurs solutions, comme Fiters qui propose des séances avec des coachs sportifs couplées à un programme de prévention santé pour mesurer les performances et l’évolution du bien-être des participants. Il s’agit d’une activité de plus en plus choisie par les dirigeants RH pour soulager le stress des employés et en profiter pour organiser un “team building” régulier.

La visio au service de l’immobilier

Pour ce qui est de l’immobilier, la pratique la plus fréquente est la visite immobilière virtuelle, en visioconférence. C’est un bon moyen pour faire une première impression d’un bien.

Forcément moins utilisée que lorsque nous étions confinés, la visioconférence apporte tout de même de la praticité par rapport à une visite classique. Il y a tout d’abord le gain de temps, mais c’est aussi l’occasion d’éviter les arnaques en s’assurant que le bien correspond à l’annonce.

La visite virtuelle est aussi envisageable en ligne par le biais de photos à 360° sur des sites comme EnVisite. Dans ce cas, elle peut se faire en visite guidée avec l’aide de la visio en plus des photos.

L’ assemblée générale de copropriété

La visioconférence est donc en général une façon de simplifier les relations, c’est aussi le cas pour les syndics et les copropriétaires.

Par exemple, Syndicappli simplifie la vie dans une copropriété avec différents services : messagerie instantanée, déclaration et suivi d’incidents ou encore la possibilité de suivre des assemblées générales en visio. Le gestionnaire accède à une interface entièrement digitalisée et les copropriétaires peuvent rejoindre la réunion depuis n’importe où. Cette fonctionnalité vise à faciliter la tenue de ces assemblées générales et à inciter les participants à prendre la parole pour donner leur avis.

Le diagnostic ou la réparation en visio

Alber est une start-up nantaise qui utilise également la visioconférence en tant que plus-value dans son domaine. C’est une plateforme de mise en relation entre artisans et particuliers pour des dépannages de plomberie, électricité, serrurerie et peinture.

Le premier rendez-vous se fait en visioconférence pour réaliser le diagnostic de l’incident. Cela permet d’obtenir un devis fixe dans le cadre d’une future intervention ou de directement solutionner le problème, ce qui laisse l’opportunité au client de réparer lui-même sans devoir payer. On y retrouve plusieurs avantages : pas de frais de déplacement et pas de surprise grâce à la visio, pas d’attente pour qu’un professionnel se déplace puisque c’est le client qui choisit son créneau, réduction des aller-retours pour les artisans.

Dans la même idée, des entreprises comme Linstan ou Pivr proposent des services de réparation en visioconférence.

Linstan est incarné par Stan, plombier spécialisé dans la réparation de WC. Il se rend disponible en moins de 20 minutes pour un rendez-vous en visio. Durant le diagnostic, le but est de donner les bons conseils pour que le particulier puisse démonter et monter lui-même la pièce défectueuse. Ainsi, cette solution se présente comme un tuto en direct pour éviter de payer un devis, ce qui est souvent possible avec les problèmes de chasse d’eau.

Pivr est un service de réparation d’électroménager par visioconférence. Un premier appel de pré-diagnostic est effectué avant d’établir la même procédure que pour Linstan. Les intérêts de ces solutions de réparation à distance sont là-aussi le gain de temps, la possibilité de devenir acteur de sa réparation et l’assurance d’être satisfait ou remboursé.

Nous avons énuméré plusieurs exemples mais les possibilités en visioconférence sont larges et grandissantes avec les avancées technologiques que l’on connaît. La visio offre une nouvelle perspective de communication pour améliorer les relations humaines, nous fait gagner du temps et se présente comme une alternative économique et écologique avec moins de déplacements.