D’après Microsoft Global State of Customer Service report, 90% des études sur la consommation mettent en avant que le Service Client est un facteur clé dans le choix et la prise de décision d’un outil. Nous ne pouvons qu’affirmer ce point !
Chez Alber, nous pensons que les outils digitaux sont un moyen pour fluidifier nos routines et accélérer la vie de l’entreprise. De plus, notre mission a toujours été de mettre l’humain au cœur du système et donc dans nos réflexions du quotidien afin de redonner du sens aux métiers.
Dès le départ, nous avons pensé/conçus l’expérience utilisateur d’Alber avec des professionnels du métier (Syndic, gestion de location, artisans et propriétaires), nous l’avons testé avec des dizaines d’utilisateurs, nous avons changé X fois l’interface et l’architecture avant de pouvoir proposer une plateforme intuitive au grand public.
Chaque expérience reste unique. La compréhension ou l’interprétation des parcours doivent rester en constante amélioration. Chaque conversation que nous avons avec nos clients sur la façon de faire, de travailler est une mine d’or d’information qui enrichit notre connaissance et donc notre compréhension du besoin.
En 2021, pour pouvoir se nourrir de ces expériences, il n’est plus envisageable de n’avoir qu’une adresse mail pour contacter le Support pour faire par de bugs, annomalies ou améliorations
🤜 C’est pourquoi, nous venons d’intégrer la solution Crisp ! 🤛
Crisp, c’est quoi ?
C’est une solution innovante dans la façon de créer de la relation client et d’apporter de la proximité avec nos interlocuteurs. Nous l’avons donc intégré sur l’ensemble de la plateforme afin d’être en mesure de répondre au maximum au besoin.
Pourquoi lui et pas un autre ?
Crisp a fait largement ses preuves depuis le temps ! Société Nantaise, elle se démarque pas son intégration simplifiée, un suivi intelligent pour le support et une ouverture sur de nouvelles possibilités d’améliorations via son écosystème important (plugins, data anlytics, gestion de la connaissance, etc)
Mais à quoi bon installer une solution comme celle-ci sans s’engager auprès de nos clients, alors voici nos objectifs :
Moins de 2min
pour répondre à vos besoins. (la classique 😎)
0
c’est le nombre de problématiques laissées en suspens avant la fin de la journée. 👊 👊
1000
c’est le nombre d’améliorations que nous allons faire en 1 ans suite à nos échanges 😅 💪
Nous avons donc le plaisir de vous annoncer, qu’à partir de maintenant, nous sommes disponibles jours et nuits rien que pour vous ! 😇 Et ceux, même pour une petite pause café, Alber est aussi une histoire humaine que nous voulons vivre avec vous, ne l’oubliez pas 🤩 🥳
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